Chatbot-enabled service failure recovery and customer loyalty: insights from commitment-trust and trust-transfer lenses / Ozuem, Wilson; Ranfagni, Silvia; Willis, Michelle; Salvietti, Giada; Howell, Kerry. - ELETTRONICO. - (2024). (Intervento presentato al convegno Reconnecting With Humanity: Marketing’s Role in Promoting Responsible Technology While Serving People tenutosi a Boston nel 16-18 agosto 2024).

Chatbot-enabled service failure recovery and customer loyalty: insights from commitment-trust and trust-transfer lenses.

Silvia Ranfagni;Giada Salvietti;
2024-01-01

2024
978-0-87757-021-9
Chatbot-enabled service failure recovery and customer loyalty: insights from commitment-trust and trust-transfer lenses / Ozuem, Wilson; Ranfagni, Silvia; Willis, Michelle; Salvietti, Giada; Howell, Kerry. - ELETTRONICO. - (2024). (Intervento presentato al convegno Reconnecting With Humanity: Marketing’s Role in Promoting Responsible Technology While Serving People tenutosi a Boston nel 16-18 agosto 2024).
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