Chatbot-enabled service failure recovery and customer loyalty: insights from commitment-trust and trust-transfer lenses / Ozuem, Wilson; Ranfagni, Silvia; Willis, Michelle; Salvietti, Giada; Howell, Kerry. - ELETTRONICO. - (2024). (Intervento presentato al convegno Reconnecting With Humanity: Marketing’s Role in Promoting Responsible Technology While Serving People tenutosi a Boston nel 16-18 agosto 2024).
Chatbot-enabled service failure recovery and customer loyalty: insights from commitment-trust and trust-transfer lenses.
Silvia Ranfagni;Giada Salvietti;
2024-01-01
File in questo prodotto:
Non ci sono file associati a questo prodotto.
I documenti in IRIS sono protetti da copyright e tutti i diritti sono riservati, salvo diversa indicazione.