Complaint behaviour in multichannel retailing: a cross-stage approach / Frasquet, Marta; Ieva, Marco; Ziliani, Cristina. - In: INTERNATIONAL JOURNAL OF RETAIL & DISTRIBUTION MANAGEMENT. - ISSN 0959-0552. - 49:12(2021), pp. 1640-1659. [10.1108/IJRDM-03-2020-0089]

Complaint behaviour in multichannel retailing: a cross-stage approach

Ieva, Marco;Ziliani, Cristina
2021

Complaint behaviour in multichannel retailing: a cross-stage approach / Frasquet, Marta; Ieva, Marco; Ziliani, Cristina. - In: INTERNATIONAL JOURNAL OF RETAIL & DISTRIBUTION MANAGEMENT. - ISSN 0959-0552. - 49:12(2021), pp. 1640-1659. [10.1108/IJRDM-03-2020-0089]
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