La multicanalità degli acquisti online-offline nell’elettronica di consumo

L’obiettivo del presente lavoro è quello di studiare il fenomeno del multi-channel shopping, ovvero della realizzazione di acquisti, da parte dello stesso consumatore, sia attraverso il canale online (siti web) che attraverso il canale offline (punti di vendita). Attraverso l‘elaborazione dei dati reali di acquisto dei clienti di un retailer multi-canalizzato operante nel mercato italiano dell’elettronica di consumo è stato possibile rilevare che: (i) esiste un cluster di shopper multi-channel, anche se la sua incidenza è decisamente inferiore a quella degli shopper mono-channel; (ii) gli acquirenti multi-channel aumentano nel tempo e nella maggior parte dei casi effettuano il primo acquisto offline; (iii) i multi-channel shopper si caratterizzano per una frequenza di acquisto, un numero di prodotti acquistati e un valore degli acquisti molto più elevati rispetto agli shopper mono-channel. Nelle conclusioni del lavoro vengono indicate alcune implicazioni teoriche/manageriali e vengono individuati alcuni possibili futuri sviluppi di ricerca