I meccanismi di feedback nella sharing economy: situazioni di conflitto e responsabilità della piattaforma online

The sharing economy introduced new elements in the market, as the feedbacks, comments expressed by the users on the on line platforms, that became decisive for the reputation of the sellers. If from one side the chance to express an opinion, as manifestation of the fundamental freedom to express everyone thinking, gave to the users the possibility to play an active role in the economical dynamics, on the other side the consequences of a distorted use of this freedom has to be taken in strong consideration, for the possibility to affect the honor and reputation rights, that are protected by The Constitution. Nowadays, because of the lack of a legislative corpus ad hoc, Italian jurisprudence and the European Court are not able to give an univocal answer to the request of protection, that does not only involve the protagonists of economical dynamics, but affect also the responsibility of the online platforms on which the comments has been published.

La sharing economy ha introdotto nel mercato elementi nuovi, fra i quali i meccanismi di feedback, ossia i riscontri lasciati dagli utenti sulla piattaforma on line, in grado di decidere le sorti degli operatori economici. Se per un verso il potere di esprimere un’opinione, quale estrinsecazione della fondamentale libertà di manifestazione del pensiero, ha conferito agli utenti un ruolo attivo nelle dinamiche economiche, dall’altro non possono essere ignorate le conseguenze che un uso distorto di tale libertà può provocare ai diritti costituzionalmente protetti dell’onore e della reputazione dell’operatore economico. A fronte di ciò e in mancanza di un corpus normativo ad hoc, la giurisprudenza nazionale e la Corte europea non riescono a dare una risposta univoca alle istanze di tutela che, oltre a coinvolgere i protagonisti delle dinamiche di mercato, riguardano altresí le piattaforme sulle quali i commenti sono stati pubblicati.