Indagine ABI-Università di Parma sull'evoluzione dei modelli di servizio

L’ABI, in collaborazione con l’Università di Parma, ha realizzato un’indagine presso le banche finalizzata a cogliere le iniziative, presenti e future, volte a innovare il modello di servizio, soprattutto con riferimento ad approcci, strumenti e canali orientati a migliorare la relazione con la clientela. L’indagine, condotta su 80 istituti che rappresentano il 76% degli sportelli del sistema, ha messo in evidenza che la maggior parte delle banche punta a modificare il modello di servizio soprattutto attraverso una revisione dei canali distributivi, migliorandone l’integrazione, riducendo il numero degli sportelli di piccole dimensioni, accentuando l’erogazione dei servizi di consulenza e incrementando l’interazione coi clienti nei canali remoti.