Measuring Customer Satisfaction Using Ordinal Variables: An Application on a Survey on a Contact Center / Zani, Sergio; Lara, Berzieri. - In: STATISTICA APPLICATA. - ISSN 1125-1964. - 20:(2008), pp. 331-351.
Measuring Customer Satisfaction Using Ordinal Variables: An Application on a Survey on a Contact Center.
ZANI, Sergio;
2008-01-01
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