Categorie di prodotti e categorie di clienti: un connubio possibile

In questo innovativo lavoro l'autrice disegna un parallelo tra la "gestione per categorie di prodotti" (category management) e la "gestione per categorie di clienti" (micromarketing), identificandone una serie di elementi comuni ed una serie di differenze, discutendo la difficoltà a far convivere i due approcci nell'impresa, che pure è chiamata oggi a gestire simultaneamente l'offerta organizzata in modo leggibile per il cliente e i rapporti con segmenti di clienti diversi, in modo differenziato. L'analisi di una serie di casi internazionali di adozione dei dati di cliente a supporto del category management fornisce il supporto empirico alla ricerca.