Il CRM e il sistema dei controlli di vigilanza

Abstract: La soddisfazione dei bisogni della clientela e il rafforzamento delle relazioni con essa sono obiettivi di importanza primaria per ogni banca. Gli investimenti in marketing strategico e in efficaci sistemi di Customer Relationship Management (CRM) rappresentano una premessa indispensabile per ottenere il successo economico. Tuttavia si tratta di interventi costosi e lunghi da realizzare, che richiedono grossi sforzi manageriali, organizzativi ed operativi. Il capitolo dimostra come l’evoluzione delle logiche di vigilanza nell’ambito del sistema finanziario sia destinata a enfatizzare l’importanza per le banche di introdurre filosofie di gestione e strumenti operativi come quelli proposti dai sistemi di CRM.